Pentingnya Membangun Customer Focus Dalam Perusahaan

Berfokus pada pelanggan menjadi sangat penting untuk kesuksesan bisnis. HubSpot Research menemukan bahwa 96% perusahaan yang berkembang menekankan bahwa customer satisfaction adalah komponen kunci untuk pertumbuhan mereka. Ini karena mereka mampu mempertahankan pelanggan yang loyal dan membedakan diri dari pesaing mereka.

Dengan berfokus pada keberhasilan pelanggan, perusahaan memanfaatkan hubungan yang saling menguntungkan dengan pelanggan mereka. Walaupun mungkin tampak mudah, menciptakan perusahaan yang berfokus pada pelanggan bukanlah tugas yang mudah.

Kebutuhan pelanggan terus berevolusi dan mengikuti perubahan terus-menerus.

Berikut rekomendasi dari 6 CEO yang menekankan customer focus dalam perusahaan mereka:

1. Memecahkan kebutuhan pelanggan
Sarah Nahm menciptakan Lever sebagai alat yang mudah digunakan yang membantu perusahaan tidak hanya mengidentifikasi top talenta, tetapi juga menyoroti orang-orang yang kemungkinan besar akan bertahan dengan perusahaan. Dengan memecahkan masalah-masalah khusus untuk para pelanggannya, Lever telah mampu mendapatkan tempat di Silicon Valley. Forbes memperkirakan Lever memiliki lebih dari 1.300 pelanggan dan menghasilkan lebih dari $20 juta. Selain itu, Nahm mampu mengumpulkan lebih dari $62 juta dari investor karena pendekatannya yang berfokus pada pelanggan.

2. Selalu meningkatkan produk
Paul Burke adalah CEO sebuah perusahaan pembuat konten digital bernama Guru. Guru adalah perusahaan yang terus mencari cara untuk meningkatkan produknya dan menggunakan saluran dukungannya untuk mendorong umpan balik terbuka dengan pelanggan. Ketika ditanya oleh Digital Media Update, Burke mencatat bahwa perusahaan akan berhasil jika “selalu berusaha untuk membuat produk yang lebih baik.” Oleh karena itu, perusahaan harus terus mengadaptasikan produknya dan mengoptimalkan kepuasan klien.

3. Jadikan pelanggan bagian dari brand perusahaan
Glossier adalah salah satu merek kecantikan dengan pertumbuhan tercepat di dunia yang memperoleh lebih dari $52 juta dalam pendanaan investor. Dalam sebuah wawancara dengan The Business of Fashion, Weiss menghubungkan kesuksesannya dengan bagaimana dia bisa membuat pelanggan merasa seperti bagian dari merek. Dalam wawancara yang sama, Weiss mencatat bahwa “60% orang Amerika bergantung pada rekomendasi teman” ketika membeli produk kecantikan. Dengan memasukkan suara pelanggan dalam blog Into the Gloss, Glossier memperoleh lebih dari satu juta pengikut Instagram hanya dalam tiga tahun.

4. Mendengarkan umpan balik pelanggan
Q10 Consultancy adalah konsultan pemasaran Eropa yang membantu pertumbuhan bisnis kecil. Martine Nierman, CEO Q10 Consultancy, menghubungkan kesuksesan perusahaannya dengan umpan balik pelanggannya. Dia menggunakan acara roundtable dan survei NPS untuk mengukur customer experience. Dia mengklaim umpan balik ini adalah roadmap perusahaannya dalam merancang dan meningkatkan produk. Selama tiga tahun, konsultan Q10 telah membuka enam kantor baru dan telah menjadi agen pemasaran internasional.

5. Investasi untuk mengembangkan karyawan Anda
ThinkLions adalah perusahaan perangkat lunak yang mengembangkan aplikasi dan membantu startup mendapatkan dana. CEO-nya, Mike Sims, percaya bahwa salah satu kekuatan unik perusahaan adalah fokus pada pelatihan karyawan. Karena banyak perusahaan, seperti ThinkLions, tidak dapat mempekerjakan staf dalam jumlah besar, Sims berfokus pada penyediaan pelatihan menyeluruh. Sims terus-menerus menciptakan pelatihan baru dan mencari peluang untuk mendidik pekerja mengenai industri yang dijalankan.

6. Customer’s experience adalah kuncinya
Brian Halligan, salah satu pendiri dan CEO HubSpot, membangun perusahaannya dengan berfokus pada customer’s experience. Pelanggan sekarang dapat menemukan sendiri semua informasi yang mereka butuhkan. Dia mencatat bahwa “sekarang customer’s experience Anda harus 10 kali lebih baik daripada pesaing Anda.” Untuk mencapai hal ini, HubSpot menyediakan proses onboarding yang luas untuk pengguna premium bersama dengan support channel 24/7. HubSpot juga menyediakan dokumen layanan mandiri dan manajer akun khusus untuk membantu pelanggan.

Semoga Bermanfaat

Comments

Post a Comment

Popular posts from this blog

Cerita Motivasi Tentang Koin Penyok

Image
Seorang lelaki berjalan tidak tentu arah dengan rasa putus asa. Kondisi keuangan morat-marit. Saat menyusuri jalanan sepi, kakinya terantuk sesuatu. Ia membungkuk dan menggerutu kecewa. “Uh, hanya sebuah koin kuno yang sudah penyok”. Meskipun begitu ia membawa koin itu ke bank. “Sebaiknya koin ini dibawa ke kolektor uang kuno”, kata teller itu memberi saran. Lelaki itu membawa koinnya ke kolektor. Beruntung sekali, koinnya dihargai Rp.500 ribu. Lelaki itu begitu senang. Saat lewat toko perkakas, dilihatnya beberapa lembar kayu obral. Dia pun membeli kayu seharga Rp. 500 ribu untuk membuat rak buat istrinya. Dia memanggul kayu tersebut dan beranjak pulang. Di tengah perjalanan dia melewati tempat pengerajin mebel. Mata pemilik bengkel mebel sudah terlatih melihat kayu bermutu yang dipanggul lelaki itu. Dia menawarkan lemari Rp. 2 juta untuk menukar kayu itu. Setelah setuju, dia meminjam gerobak untuk membawa pulang lemari itu. Dalam perjalanan
Read more

Hal yang Perlu Diperhatikan Dalam Mengkonsumsi Susu

Image
Susu adalah sumber makanan pertama yang setiap orang konsumsi setelah lahir ke dunia, yaitu ASI. Susu memiliki banyak sekali manfaat bagi kesehatan tubuh, terutama bagi kesehatan tulang. Susu sangat baik dikonsumsi setiap hari untuk melengkapi kecukupan gizi anda dan keluarga anda. Apalagi bagi anak-anak yang masih dalam masa pertumbuhan. Namun dalam mengkonsumsi susu, perlu diperhatikan beberapa hal agar manfaat susu dapat diperoleh secara maksimal dan baik untuk kesehatan tubuh, jangan sampai menimbulkan gangguan kesehatan. Beberapa hal mengenai susu yang perlu anda ketahui adalah sebagai berikut. Beberapa orang memiliki kondisi intoleransi laktosa, sehingga bila anda memiliki kondisi ini, anda dapat memilih susu dairy free yang terbuat dari tanaman seperti susu kedelai, susu almond , ataupun susu kacang mete. Beberapa orang memiliki alergi terhadap susu sapi, sehingga bila anda memiliki alergi terhadap susu sapi, sebaiknya anda menghindari konsumsi susu tersebut.
Read more

Sumpit Keharmonisan Rumah Tangga

Image
1. Sumpit harus sepasang ( Suami istri bekerja sama saling mendukung ). 2. Sumpit harus sama panjang ( saling menghormati ). 3. Yang satu bergerak, yang satu diam ( saling melengkapi ). 4. Apapun rasanya, selalu diambil bersama ( beban dipikul bersama ). 5. Sumpit terbuat dari bahan yang sama ( banyak persamaan dan keseimbangan ). 6. Sumpit adalah Kesetiaan, warisan leluhur. 7. Sumpit adalah Kesederhanaan ( bentuknya sederhana ). 8. Sumpit adalah Anti Keserakahan ( mengambil makanan sedikit saja ). 9. Sumpit adalah Anti Kekerasan ( bahan dari kayu ). 10. Sumpit adalah Kesadaran Keterbatasan ( bisa makan isi tidak bisa makan kuahnya ). 11. Sumpit adalah Keterikatan ( karena sepasang, harus kerja sama ). Dalam hidup berumah-tangga harus menciptakan keseimbangan seperti sumpit bergerak selaras dan harmonis mengambil makanan yang lezat sehingga dalam kehidupan berumah tangga akan dilimpahi rejeki yang berlimpah dan penuh kebahagiaan.
Read more